Colocar um agente em um trabalho exigia três passos separados: criar, explicar o que fazer e depois esperar e conferir. Agora é um só.
Você descreve o trabalho. O agente certo é escolhido, recebe as habilidades de que precisa, começa a rodar e é reportado a você. Se algo de que o trabalho depende não puder rodar aqui, você fica sabendo naquele momento, e não depois da falha.
Quando o trabalho volta, o Charlie confere o que foi afirmado contra o que o agente realmente fez antes de repassar.
O que você já pode fazer
- Descreva um trabalho e tenha o agente certo escolhido e iniciado em um passo só.
- Descubra de antemão se algo de que o trabalho precisa não está disponível.
- Defina uma equipe com antecedência e faça o coordenador usar só aquelas pessoas, na ordem que você definiu.
- Aprove uma etapa quando o trabalho chegar nela, em vez de ficar esperando por ela.
- Veja um veredito de aprovado ou reprovado em um trabalho concluído, em vez de uma afirmação.
Por que isso importa
A distância entre pedir uma coisa e ela estar em andamento é onde a delegação se quebra. Cada passo a mais é uma chance de escolher o agente errado, esquecer do que ele precisa ou deixar um trabalho parado.
Conferir o trabalho fecha a outra ponta. Um agente que declara o próprio sucesso é o elo mais fraco de qualquer repasse, e um veredito baseado no que ele de fato fez vale mais do que um resumo que ele escreveu sobre si mesmo.
Fluxos de trabalho de exemplo
- Entrega de agência: Um briefing vira um trabalho em andamento com o especialista certo nele, em uma mensagem.
- Operações: Uma equipe definida cuida de um processo recorrente sempre do mesmo jeito.
- Revisões: Um rascunho pronto volta com um veredito, não só com a afirmação de que está pronto.
- Repasses: Um requisito que falta aparece antes de o trabalho começar, e não depois da falha.
O que vem por aí
Estamos estendendo essas mesmas conferências a trabalhos mais longos que passam por vários agentes.