Repartir de zéro à chaque conversation est le moyen le plus sûr de faire passer un assistant pour un débutant. Charlie conserve désormais un petit ensemble de faits, choisis avec soin, sur vos projets et sur la façon dont vous aimez que le travail soit fait.
Ce sont des choses durables : à quoi sert un projet, une décision déjà prise, une préférence énoncée une fois et que vous ne devriez pas avoir à répéter. Charlie les relit avant d’agir, et en ajoute de nouveaux une fois le travail terminé.
Tout ce qui vous concerne personnellement n’est enregistré que si vous donnez votre accord.
Ce que vous pouvez faire maintenant
- Énoncez une préférence une seule fois et retrouvez-la appliquée dans les conversations suivantes.
- Consultez ce que Charlie a retenu, et corrigez ou supprimez tout ce qui est inexact.
- Laissez Charlie proposer de nouveaux faits à partir des conversations que vous avez déjà eues.
- Gardez le savoir lié au projet séparé des détails personnels, ces derniers exigeant votre approbation.
- Ouvrez un nouveau fil sans avoir à réexpliquer ce qu’est le projet.
Pourquoi c’est important
Répéter le contexte est le coût caché du travail avec un assistant. C’est aussi de là que viennent les erreurs, car la version que vous ressaisissez est rarement aussi complète que celle donnée la première fois.
Une mémoire courte et relue vaut mieux qu’une mémoire volumineuse à laquelle personne ne se fie. Charlie la garde brève à dessein, et tout ce qu’elle contient reste lisible et modifiable par vous.
Exemples de flux de travail
- Fondateurs : une règle énoncée sur la façon de chiffrer les devis s’applique à tous les devis suivants.
- Livraison d’agence : un nouveau fil sur un client de longue date s’ouvre avec ses contraintes déjà connues.
- Opérations : une décision prise un mois donné est toujours respectée trois mois plus tard, sans que personne ait à retrouver le fil.
- Corrections : un fait qui s’avère faux est supprimé et cesse d’influencer le travail suivant.
Ce qui arrive
Nous facilitons la lecture du fait retenu qui a façonné un travail donné, ainsi que sa correction sur place.